售后服务
传统服务方式
- 利用销售服务网点，可对客户进行跟踪，并提供免费上门服务。
- 特殊情况可由公司外派专业技术人员，免费提供上门技术服务。
- 客户可通过电话、传真或电子邮箱等多种形式进行各种技术咨询。
- 建立完善的客户服务档案。
在线服务方式
- 通过网上技术交流，提供最新技术论点。
- 利用E-mail 方案为您提供技术跟踪支持。
- 提供留言板，留下您最关心的问题，到时移交技术交流区，让更多的专业人士共同讨论。
服务要求
- 对于客户的要求及出现的问题均详细记录并保证回复。
- 保证来访客户留下美好的印象，与客户（本人）建立友好的关系。严格遵守《客户接待规范》。
- 每月按期发行《客户服务报告》保持与客户良好的关系，使用户在经营、服务、水平、 设备运行、技术发展方面得到帮助。通过汇报文件使用户了解特印网的服务状况（含产业动态、政策；营销策划；产品宣传；营销网络建设；售后服务汇报；维护案例分析）。
服务目的
- 了解用户对产品的使用意见及对售后服务的意见，了解用户对产品的需求及对新的服务 功能的需求。
- 解决疑难问题、互相交流意见，加深与客户的关系。了解用户各方面问题、需求，给予满意的解答。
- 了解客户对产品、售后服务满意度。采取方式：设计客户满意度调查表，以邮寄的方式 每个季度进行一次。
- 加深客户关系，获得产品、服务的需求信息。 采取方式：专项问题的讨论，解决问题。 召开专项会议、酬宾活动。